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阿里巴巴状告“职业投诉人” 索赔100余万元

发布时间:2017-03-04 10:37:20   来源:新乡综合网  浏览:
阿里巴巴状告“职业投诉人” 索赔100余万元
  以不正当竞争为由,阿里巴巴把一家专司投诉电商的公司诉至东城法院,索赔100万经济损失及10万元合理支出,并要求其公开道歉。近日,东城法院受理了该案。据悉,这是国内首例电商平台对专门从事投诉的企业提起的诉讼。
  被告杭州网卫科技有限公司是一家知产代理公司,是“职业投诉人”。阿里巴巴在起诉书中称,根据其大数据显示,“杭州网卫”曾在全平台上投诉过数千个卖家,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌,其中不少商家都能举证自己并未售假。
  阿里巴巴代理人告诉记者,对“杭州网卫”的注意源于去年7月的一起投诉。
  “杭州网卫”指认一家女装卖家盗用国内某品牌图片。由于“杭州网卫”有品牌正式授权,依照国内外通行的“通知—删除”规则,“”打假小二第一时间对相关商家和商品进行了处理。结果,遭到处罚的商家事后陆续拿出证据申诉,店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实,平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复,将该商家此前积累的评价和销售记录一扫而空,给商家声誉带来严重损害。
  此后,阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉,矛头都指向“杭州网卫”。通过回滚大数据,打假小二发现“杭州网卫”投诉过平台数千卖家,涉及上百品牌。但自2015年以来,“杭州网卫”投诉遭卖家申诉后,主动撤销投诉率超过60%,远超正常值。
  进一步分析数据显示,“杭州网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉,最终被查证是在一些经销商的操纵下,利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“杭州网卫”负责人袁某,在私下付费后,其表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。
  阿里巴巴有关负责人表示,“杭州网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑工具,更趁机勒索商家。
  阿里巴巴认为,“杭州网卫”在明知不存在假货的情况下恶意投诉平台商家售假,严重影响了商家的正常经营,违反了诚实信用原则和公认的商业道德,大量消耗了阿里巴巴投入的知产保护资源,扰乱了正常经营秩序和公平竞争环境。阿里巴巴表示,考虑到索赔金额已经不足以弥补实际最终损失,综合考虑后提出经济损失100万元、合理开支10万元的象征性索赔,并要求“杭州网卫”就虚假投诉行为公开赔礼道歉、消除影响。
  目前该案还在进一步审理中。
  专家建议:恶意投诉非法牟利应入刑中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为,法律要求电商平台建立的“通知—删除”机制,是为了保护正当维权的权利人,如果有证据是恶意投诉,而非正当的维权,那么平台有权利拒绝。
  刘晓春建议,除了电商平台建立黑名单制度“自救”外,法律上也应尽快制定出配套方案,包括合格投诉的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等,甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候,建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。
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